千牛

《千牛》是阿里巴巴集团为了让卖家更方便的打理店铺对原来卖家后台系统进行了整合和技术升级后新推出的一站式卖家管理后台，千牛卖家版是卖家经营店管必备的神器。曾经，开网店，要打开n个页面，要访问n个应用， 此刻，一个千牛，一个工作台，即可宝贝上下架，接单做销售和时时看数据，经营开店必备!

【9.12.00本次更新】

【工具/服务优化】

1）客服数据：新增客服考核指标及明细数据看板能力；

2）配送范围查询：新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响；

3）提供多品邀请下单功能，支持客服同时选择多件商品发送消费者加购；

4）屏蔽不雅用语：客服接待消费者过程中，自动识别并屏蔽不雅用语；

【 9.11.0本次更新】

【工具/服务优化】

1）客服数据：新增客服考核指标及明细数据看板能力；

2）配送范围查询：新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响；

3）提供多品邀请下单功能，支持客服同时选择多件商品发送消费者加购；

4）辱骂脱敏：客服接待过程中消费者辱骂场景，识别辱骂词语并脱敏展示

【9.10.00本次更新】

1、【工作台优化】

1）收藏夹：功能升级，支持新增、查看、管理常用的收藏夹网址；

2）规则：工作台右上角上线“规则”入口，快速进入规则频道，掌握最新规则变化；

3）待办事项：针对发货超时、催换货及催退款等重要场景，接入待办事项强触达提醒，减少商家违规风险

2、【工具/服务优化】

1）专属客服：下线“邀请专属客服”入口，后续将邀约消费者加入店铺会员；

2）商品市场发现：淘商机升级为“商家发现”，提供市场机会推荐和洞察，快速发现市场趋势、品类红蓝海、热点商机等信息；

3）推广：上线“跨境推广”服务，帮助商家把货卖往海外地区；

4）营销活动：上线“活动动态”，订阅感兴趣的活动，第一时间看到最新活动信息

【9.09.20本次更新】

【工具/服务优化】旺旺聊天接待优化；

1）【新增引用】聊天对话支持引用回复；

2）【超时优化】

a、聊天框激活时：针对预警和超时会话，在会话底色和读秒上与普通会话加以区分；

b、聊天框未激活时：发送倒计时弹窗提醒

【9.07.03本次更新】

【新增】接待场景中新增“优惠计算器”工具辅助一线客服小二获取商品优惠、解决历史快捷短语多端不同步的问题。

【9.05.05本次更新】

● 增加新老功能引导能力说明

● 右上角增加产品操作手册入口，客户端工具使用一键直达

● 补齐撤回编辑、多条转发等基础接待消息处理能力

● 增强星标能力支持快捷键实现不同星标效果，提升接待用户分类打标效率

● 旺旺头像更换服务更新

● 搜索框增加url信息展示

● 增加左侧导航栏展示的菜单数

● 新增千牛新版品牌表情包。